李佳琦直播间车厘子翻车？178元5斤，被指“整箱都是软的”…客服回应

　　来源：北京商报

　　网友：“楼下水果店不香吗”

　　近日，有消费者发帖称在李佳琦直播间买到的车厘子“翻车”，多位网友称已申请退款。一位网友发帖称，其在李佳琦直播间花178元购买了5斤3J车厘子，发现整箱车厘子都是软的，大多发黑，非常不新鲜，而且有一半果子没有杆子；且箱子上的生产日期为2024年12月4日，距离收货时已有35天，向淘宝买菜、李佳琦客服和88VIP客服申请退货后，争取了2天才成功退款。

　　另一消费者告诉九派财经：“我在李佳琦直播间买了淘宝买菜的车厘子，到货后一半是软的，味道也不对，感觉变质了，还有个别发霉的。但淘宝买菜客服拒绝售后，最后88VIP客服介入才给我退款了一半。”也有消费者称在李佳琦直播间买的车厘子整体新鲜，坏果占比不多。

　　不少网友评论称：“贵，还坑”。也有人表示：“我买的都很好啊”。还有人表示：“楼下水果店不香吗”。

　　对此，李佳琦粉丝福利社官方客服回应媒体称：“车厘子都是进口来的，需要经过海运、仓储、再运输，确实比较难避免少量坏果的情况。坏果包赔，坏了一半或以上的话是全额退款的；如果有40%坏果，基本上是按比例退款40%。”

　　该客服说道，“我们选品肯定是选质量比较好的品牌商家。一般海运到境内后，商家都是直接发走的，不会再拆开包装看了。我们也不能保证车厘子的具体生产日期。如果出现软果想退款的情况，需要拍照视频确认，因为图片外观上比较难判断。”

　　而淘宝买菜客服告诉媒体：“如果您收到的商品出现了质量问题，请第一时间拍照和售后客服联系。按照行业质量标准，损耗在5%以内为正常现象，若有售后问题，需要挑出坏果，拍下与全部果子的对比照，按比例赔付。”

　　相关车厘子商品链接显示，近日已卖出5000余件，其品牌为自然搭档，该产品由第三方公司常州寻优农业科技有限公司销售。天眼查显示，该企业注册资本为300万人民币，成立日期为2015年，2023年工商年报参保人数为1人。

　　值得一提的是，上观新闻曾在2020年报道过李佳琦选品的标准。其中提及，李佳琦有一些特殊要求，比如不卖保健品、医疗器械、减肥药等。也不卖生鲜、水果和鲜花，因为非标，品质也难以保证。他不会开车，所以也不卖车。

　　此外，相关事件发酵后，也有部分网友提及李佳琦此前带货“翻车”的经历。

　　2023年9月10日，李佳琦直播介绍79元一支的花西子眉笔时，看到网友留言说贵，回复网友称79元眉笔买不起是不是因为工作不够努力，同时被曝光79元眉笔仅有0.08g比黄金还要贵，导致广大网友认为李佳琦轻视普通人、制造焦虑且虚抬商品价格。9月11日凌晨，李佳琦发布博文道歉，同日晚间发布道歉视频。

　　2024年的一次采访中，李佳琦回应直播间价格变化。他表示，不是大家消费实力弱了，而是消费习惯和需求领域变了。在他看来，优秀的主播可以不完美，但一定要真实，不能伪装，“你可以装一个月，但不可能一辈子装下去，一定会有破绽。主播一定不能千篇一律，而是要保留自己的特色，有自己的专业性，才能吸引属于自己的观众。”他认为更重要的是，主播要有对行业的一份热忱，“只想赚钱的主播，是不会长久的。那些来来去去的主播，是行业对不专业的人的考验。”