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消费者投诉：石头科技A10 Ultra洗地机故障不断

房产
2025-03-03 14:36:04
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　　DoNews3月3日消息，在黑猫平台，今日有消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】称，自己作为第一批石头科技A10 Ultra智能洗地机的种子用户，花了3599元购买了产品，刚开始买回来使用过程中多次出现问题，包括地面出现划痕，拖地卡住有异响等。

　　消费者表示，2024年10月29日自己的A10 Ultra出现新问题，电量从突然80%左右直接掉到4%，然后充了一晚上的电都没充进去。

　　此次问题处理后，到了2025年2月21日，机器又出现无法运行的严重问题。开机后等待了10多秒已无法正常启动。经过多次沟通，达成退货退款，退款按照每天万五折旧计算。但是石头科技作为大公司，不讲信用，退款金额少退！

　　消费者称，2024年11月换新机器的时候客服就说过，换新后重新开始计算保修时间。也就是应该从2024年11月开始计算折旧费用。即3599×5÷10000=1.7995×111=199.7445，也就是折旧费为200元，购机费3599-200=3399元。所以应该退费3399元，而实际退费才2574.43元。

　　消费者称，自己的诉求就是很简单，要求退款金额3399元，石头科技需补差价824.57元。